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    汕头服务礼仪培训教案培训
    2015-12-13 22:26:30 发布   次浏览   来源:求是培训网   发布人:汕头市联谊礼仪培训中心 收藏 置顶 举报
汕头服务礼仪培训教案培训
  • 汕头服务礼仪培训教案培训
  • 区域:金平区
  • 上课班制:随到随学
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:电话咨询
  • 授课对象:有意向者
  • 网报价格:¥电询    课程原价:¥电询
  • 咨询热线:0754-88366873
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汕头服务礼仪培训教案培训

礼仪是社会进步的产物,她蕴含着丰富的文化内涵,体现着一种社会的要求和时代的精神,她是人类生活经验的总结。还是人们为温饱而整日忙碌奔波的时候,没有也无法顾及礼仪的问题,随着社会的发展,物质生活改善了,人们更加追求精神上的东西,讲究礼节礼貌的趋势自然而然就产生了。在当今现代社会里,在频频交往的人际关系中,每个人都希望获得成功,获得一个良好的生存环境,赢得友谊,博得尊重,这就需要我们懂得一些与人打交道的礼节,需要靠礼貌谦和来协调关系,获取最大限度的成功 

培训目的:
通过系统的员工岗前礼仪培训,使学员知礼、识礼。
总题目:
礼仪,为会员   服务的第一张名片
——缔造六星级服务的礼仪风范
 
第一讲:讲礼仪,为企业创新价值
主要内容与观点:
    1、礼仪的概念;
    2、学礼仪,使全体员工形成良好的习惯;
    3、学礼仪,圆融俱乐部宾主的关系;
    4、学礼仪,为现代企业创新动力;
第二讲:学礼仪确立以会员为中心的服务理念
主要内容与观点:
    1、企业会员服务是一种崭新商品;
    2、会员满意为企业服务的基本标准;
    3、礼仪,是优质服务的坚实基础;
第三讲:给自己的形象加分
主要内容与观点:
    1、员工个人仪容是赢得会员认同的第一关;
    2、员工个人的仪容——端庄,焕新,得体;
    3、员工个人的举止——
    4、员工个人的谈吐——
       ①服饰—A、关于工作装穿着与讲究;
               B、关于鞋的礼仪学问
       ②脸饰——容光焕发的奥秘
       ③手饰——干净利落有好感
       ④发饰——端庄大方的发型增添信任度
第四讲:仪态是一首交响乐的音符
主要内容与观点:
服务员仪态包括服务员行、立、坐、以及各种手势、姿态、动作、表情。都应该恰当、正确、才能产生美感而动人。这种美的创意由衷而发,一举手一投足是犹如一首交响乐章的音符,或令人舒畅或令人
黯然失色。
1、正确的站立姿势——“立如松”;
2、正确的行走姿势——“行如风”;
3、正确的坐姿——“坐如钟”;
4、正确的服务手势——
5、不应出现的不雅姿势、动作;
第五讲:服务姿态动作实操
按以上的内容进行实际操作训练。
第六讲:好礼如春风——接待礼仪
1、接待语言;
2、致意礼;
3、握手礼;
4、称口号;
5、问候礼;
第七讲:接待礼仪规范和礼貌素养
⑴会员部、会员推广部、客服部、私教部、团操;
⑵绿地、浴室(更衣室)、茶吧、保洁;
⑶保安部
    主要工种的各项礼仪注意事项
    一、前台服务礼仪规范
      1、基本素质要求;
      2、应接人员礼仪;
      3、岗位礼仪要求;
第八讲:语言沟通的技巧
    语言是服务行业的沟通与服务的基本工具
      1、培训特色的服务语言,训练良好的表达意识;
      2、让服务特色语言实显深层次素质与内涵;
      3、讲究语言艺术,化解服务纠纷;
      4、基本服务用语。
第九讲:态度——谦恭与有叙关心的反应
服务就是机构员工对客人所表示的谦恭有叙的关心态度;

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礼仪是与人交往的“名片”,是规范行为举止,学会待人接物,塑造良好形象,提升人格魅力,博得社会尊重,迈向人生成功的“基石”和“通行证”,是我国璀灿的文化瑰宝。
汕头礼仪网——由汕头联谊礼仪策划公司设立的专注于礼仪文化传播和礼仪专业服务的网站,是国务院国资委国际商务职业资格认 证办公室在粤东地区唯一授权的礼仪行业认证培训机构。

多年来,联谊致力于礼仪专业知识的研究和培训工作,开粤东之先河,在党政机关、企事业单位、院校社区开设礼仪讲座近百场,足迹遍及汕头乃至粤东地区各个领域,学员在轻松氛围中感受礼仪知识的魅力,感悟形象管理的力量。作为汕头电台常年特邀嘉宾,联谊培训在《女人天下》栏目开设的《礼仪课堂》知识讲座,创收听率新高。
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